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FAQ / Aide

Questions fréquentes

Pour trouver les réponses à vos questions
Utilisez ce guide pour trouver des réponses à certaines des questions les plus couramment posées aux membres de l’équipe WOLFY.ma

Produit 🧩

Nos puzzles sont fabriqués à partir d’un panneau HDF pressé de 3 mm d’épaisseur. Ce matériau est écologique, de haute qualité et durable. Il ne se déforme pas et sans échardes.
 
La forme unique de chaque pièce est réalisé grâce à une découpe millimétré du bois au laser.
Nos puzzles sont plus difficiles à assembler que les puzzles traditionnels. Ils sont essentiellement destinés aux jeunes et aux adultes (12+). Même s’il n’y a pas beaucoup de pièces de puzzle, les pièces sont assez petites et ont une forme unique.
 
Cependant, beaucoup de nos clients les achètent également pour leurs enfants.

Il faut environ 3 à 4 heures pour assembler le format moyen (A4).

Les puzzles en bois sont un excellent cadeau pour pratiquement tout le monde.Vous pouvez les assembler tout seul, en sortant de votre routine, c’est un exercice agréable et utile car il développe le cerveau et la motricité fine.

Vous pouvez passer une soirée à assembler le puzzle avec votre famille, vos enfants, vos proches.

En plus des amateurs de puzzles, nos puzzles sont achetés par des personnes créatives, des amateurs de jeux de société, des personnes qui aiment faire des tâches simples avec leurs mains.

Commande 🛒

Très facilement ! Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt·e, suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement.
 
Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte client pour passer commande. Il suffit de nous indiquer votre nom, votre adresse mail et votre adresse de livraison.
 
Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant toutes les choses qui valent la peine d’être connues. Un peu plus tard, lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous tenons à nouveau informé·e, par l’envoi d’un nouveau mail.
 
La suite ? Vous la connaissez sans doute ! C’est le fameux « moment plaisir », celui où vous recevez votre colis à la maison.
L’intégralité de votre panier partira dans un seul et même colis.

Bien sûr, loin des yeux près du cœur  ! Il vous suffit d’entrer son adresse de livraison. Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service client par E-mail, téléphone ou WhatsApp.

Attention, si le colis est expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti. 

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Cash à la livraison.
  • Carte cadeau ou coupon.

Vous disposez d’un droit de rétraction de 7 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Retrouvez plus informations sur la page Retours et Remboursements.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@wolfy.ma afin de connaître nos offres B2B.

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos différents projets en vous proposant une solution adaptée.

Livraison 🚚

La livraison se fait en 2 ou 3 jours ouvrés. La plupart du temps, nous expédions votre colis le jour même de votre commande ou le jour qui suit.

Retrouvez plus informations sur la page Livraison et tarifs.

Le montant des frais de port est de 29 DHs. Si le montant de la commande est supérieur à 149 DHs, les frais sont offerts.

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce mail, merci de contacter notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp.

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Notre équipe est prête à vous aider et vous répondra du lundi au vendredi. Afin de ne pas retarder davantage notre temps de réponse, nous vous invitons à ne pas soumettre des demandes en double.

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